當(dāng)然，消費者對于諾基亞客戶服務(wù)中心的優(yōu)點還是非常認(rèn)可的。像東直門這家網(wǎng)點的地理位置、服務(wù)中心內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境以及工作人員的儀容儀表等項目的平均分都達到了相當(dāng)于75%以上的認(rèn)可度，而交通狀況及停車位也能夠有72%的支持率。

    而在本次問卷調(diào)查的過程當(dāng)中，給筆者留下印象最為深刻的部分其實是廣大消費者對于諾基亞這個品牌的高度認(rèn)可及充分信任。通過讓手機用戶為諾基亞這個品牌打分的7.2的最終結(jié)果（本項滿分為10分）可以進一步說明這個問題。盡管在十位被采訪對象中不乏產(chǎn)品沒有被修好的消費者，但他們還是留下了類似“希望諾基亞的產(chǎn)品越來越好，我永遠(yuǎn)會支持它！”、“諾基亞挺不錯的?！?、“諾基亞還可以。”、“非常喜歡諾基亞！”和“諾基亞的產(chǎn)品功能非常強大！”等寄語，支持率及期望值遠(yuǎn)高于我們的國產(chǎn)廠商。

圖為諾基亞公司的LOGO

    最后我們再來說幾句題外話。筆者本次的問卷調(diào)查總共持續(xù)了1個小時40分鐘，其實這當(dāng)中只有大約三分之一的時間用于填寫問卷，而余下的工夫我們一直在苦苦尋覓愿意配合的消費者。據(jù)筆者粗略估計，我們實際的邀請數(shù)量肯定在30人以上，而之所以會有這么低的成功率，主要原因就在于消費者的冷漠。對于一個主動邀請您的人，我們以為至少應(yīng)該先聽清對方的來意再拒絕不遲，因為這是對一個人最起碼的尊重。我們中關(guān)村在線手機頻道的編輯們會在最近這幾天當(dāng)中傾巢出動，游走于各大手機品牌在北京的客戶服務(wù)中心，完成調(diào)查問卷。如果您碰巧遇到了他們的采訪，希望您能夠積極地配合我們的工作。因為一個準(zhǔn)確、客觀的專題，絕對離不開您的支持與配合！

    ZOLer們在行動，期待您的參與！

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