前言：一年一度的國際消費者權益日，總能喚起各行業(yè)對產品和服務質量的審視。在手機行業(yè)，侵害消費者權益的行為其實也始終存在，此前我們已經提醒大家在購買和使用手機時關注那些可能的“陷阱”（《315特別企劃：消費者購機應該關注什么？》）。

　　而隨著互聯(lián)網化的逐步深入和國產手機的崛起，服務不僅是消費者購買手機之后權益保障，也成為各品牌之間競爭的一個戰(zhàn)場（《315特別企劃：互聯(lián)網時代的服務變革》）。這其中，手機意外保險、碎屏保險成為了很多國產手機品牌的新服務，并且在一定程度上成為了建設品牌形象的重要方式。

　　考慮到智能手機發(fā)展到現階段，硬件升級、技術革新，超薄的機身、超窄邊框、弧面處理等等的加入使得手機設計感大幅提升，但與此同時手機本身的抗摔能力似乎有所下降，不斷升級的技術使得當下手機的維修成本進一步提高，意外險/碎屏險順勢而出，對于消費者是件好事。

　　但如果日常生活中接觸過商業(yè)保險理賠過程，消費者應該了解，在傳統(tǒng)的保險中，理賠其實是個耗時間、耗精力的過程，購買保險時錢送出去容易，但真正出險后想要獲得賠償卻是個復雜的過程，而新興的手機意外險究竟又是個怎樣的情況呢？

　　早在去年9月，我們就曾在《意外保哪家強 錘子/魅族/小米/一加對比》一文中，詳細介紹過幾家國產手機廠商在意外保方面的內容，包括保險如何生效、理賠，在什么情況下終止。但在實際的操作過程中，當手機發(fā)生意外造成損失后，消費者到底該怎么做來獲得相應的補償？意外險的背后又有怎樣的條款限制？維權的過程中又會出現怎樣意想不到的情況？在過去的一段時間，手機中國多位編輯對多個國產品牌機型的意外保險進行了親身體驗，以我們的切身經歷，告訴您目前手機意外保險最真實的理賠過程。

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