海南公司的計費系統(tǒng)在處理漫游到個別地區(qū)的個別制式交換機生成的分割話單時，會造成異常的計費差錯。

　　北京、上海公司沒有發(fā)現(xiàn)計費誤差問題。

　　——— 中國移動公布核查結果

　　南都訊 近期，央視等媒體報道了中國移動“手機計費誤差”問題，中國移動對報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司展開核查。昨日，中國移動對外公布了核查結果，稱總體上中國移動計費系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，符合國家相關規(guī)定，為客戶提供了及時準確的計費服務。但是海南公司在系統(tǒng)升級的過程中，存在計費誤差的問題。中國移動同時承認，在向客戶展示話單內容方面存在不足，與客戶的溝通也不到位，引起了部分客戶的誤解。

　　中國移動昨日通報的具體核查結果顯示：

　　一是海南公司存在切割話單造成的計費誤差問題。對長話單進行分割是電信運營企業(yè)為了滿足客戶及時了解手機話費余額變動推出的舉措。根據交換機制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對超長話單進行切割并不應該影響計費的準確性。經查，海南公司對計費系統(tǒng)進行了改造，導致個別程序缺陷，在此情況下，海南的計費系統(tǒng)在處理漫游到個別地區(qū)(如廣西)的個別制式交換機生成的分割話單時，會造成異常的計費差錯。海南公司手機客戶黃生精先生，2010年2月在廣西漫游期間，超過5分鐘的7次通話，通話按每5分鐘分割話單后，部分通話被多收取了費用。海南公司已于3月17日進行了程序的更新改造，保證了計費的準確性。集團公司已責成海南公司根據服務承諾對計費誤差的客戶進行雙倍返還。

　　二是北京公司沒有發(fā)現(xiàn)計費誤差問題，也不存在隨意刪改計費數(shù)據的問題，但在話單展現(xiàn)方面存在不足。比如，北京客戶李強先生投訴彩信接收對象為不存在的空號碼801225的問題。經查證：該條話單為客戶發(fā)往服務代碼“6655”的SP的彩信(“心情互動”業(yè)務)。根據話單展示規(guī)則，客戶向SP發(fā)送彩信成功后，話單中被叫方為彩信網關的代碼，801225為北京移動彩信網關2的代碼。三是上海公司也沒有發(fā)現(xiàn)計費誤差問題?？蛻敉对V的主要內容是手機上網的流量費問題。比如，手機客戶的G PR S流量計費詳單里，有不少上行流量為0卻有下行流量話單的問題。經核查，上海移動計費系統(tǒng)對G PR S話單是按當流量達到1M或時長達到15分鐘進行切割話單的，因此會出現(xiàn)超長話單中某一時間段內部分話單的上行流量為0的情況，但并不影響計費的準確性。

　　中國移動相關負責人表示，將對調查中發(fā)現(xiàn)的不足之處盡快加以改進，進一步提升客戶服務的客戶化、人性化水平；中國移動將在全網范圍開展計費服務質量提升排查整改活動，站在客戶的角度梳理計費服務流程，讓每一個客戶的每一筆話單都清清楚楚、明明白白。

　　據介紹，長期以來，中國移動的計費系統(tǒng)能支持計費、結算、賬務等功能，有著嚴格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的不斷檢查測試。該系統(tǒng)的高效率、穩(wěn)定性和準確性在國際上居于領先水平，客戶盡可以放心使用。