編者按：為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，了解當(dāng)前通信企業(yè)（以手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商為主）的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務(wù)水平，人民網(wǎng)通信頻道組織了“維權(quán)萬(wàn)人行”全國(guó)首屆通信行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動(dòng)?；顒?dòng)分線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種形式調(diào)查，時(shí)間持續(xù)20余天，共收到有效投訴答卷一萬(wàn)余份。所反映問(wèn)題基本上反映了通信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀。

　　關(guān)于諾基亞的投訴占被投訴總數(shù)的36%，其中電池不夠用，掉漆，容易死機(jī)，成為諾基亞手機(jī)投訴前三名；維修態(tài)度不好；零部件價(jià)格過(guò)高，亂收費(fèi)；保修期內(nèi)沒(méi)有履行好三包義務(wù)，成為諾基亞售后服務(wù)投訴前三名。

圖為諾基亞消費(fèi)者關(guān)于諾基亞手機(jī)的10項(xiàng)投訴

　　諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)份額目前約為40%，諾基亞投訴占到投訴總量的36%，這也可以看出諾基亞手機(jī)在質(zhì)量上有些許優(yōu)勢(shì)。但從數(shù)字上來(lái)看，諾基亞手機(jī)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)并不太大，無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)上，都有較大改善空間。諾基亞手機(jī)功能較多，并被消費(fèi)者常操練，是造成電池不夠用的重要原因——當(dāng)然還有一個(gè)重要原因就是諾基亞迄今為止還沒(méi)有推超長(zhǎng)待機(jī)手機(jī)。

　　隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的興起，智能手機(jī)容易死機(jī)的毛病開(kāi)始讓消費(fèi)者難以接受。容易死機(jī)現(xiàn)象將隨著智能手機(jī)的普及越來(lái)越突顯。在售后服務(wù)中，諾基亞比較被消費(fèi)者詬病的就是“零部件價(jià)格過(guò)高，亂收費(fèi)”以及“維修周期較長(zhǎng)”。前者可能因?yàn)橹Z基亞嚴(yán)格的成本核算制度，后者可能是由于諾基亞售后繁瑣的程序所致。