一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至，和往年不同的是，自今年2014年3月15日起，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施。此次修改的新消法內(nèi)容涉及面廣，其中尤為重要的，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規(guī)定。對(duì)于電商渠道漸成主流的手機(jī)行業(yè)而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者將能得到更好的保護(hù)。

新消法對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了更好的保護(hù)（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

　　不過(guò)，真正通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者而言應(yīng)該是最后的底線，畢竟我們希望自己的權(quán)益一開(kāi)始就不被侵害。因此，購(gòu)買(mǎi)之前的選擇就尤為重要了。

　　用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)之前，廠商在官方網(wǎng)站、官方商城的產(chǎn)品介紹，就成為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的重要途徑?！巴跗刨u(mài)瓜 自賣(mài)自夸”，在廠商的官方信息中，對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行正面的宣傳本無(wú)可厚非。但這樣的宣傳應(yīng)當(dāng)是有底線的，那就是不能給消費(fèi)者提供錯(cuò)誤的信息。不過(guò)在現(xiàn)實(shí)中，這些地方存在的虛假宣傳，正是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。

　　事實(shí)上，手機(jī)中國(guó)對(duì)主要手機(jī)廠商的官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等進(jìn)行梳理篩查后發(fā)現(xiàn)，很多品牌都存在虛假宣傳的問(wèn)題。今天，我們就對(duì)此進(jìn)行一些梳理，希望對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，特別是通過(guò)電商渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)提供一定的指導(dǎo)。

　　在我們看來(lái)，廠商所公布的信息錯(cuò)誤，有些屬于技術(shù)性的錯(cuò)誤。這類(lèi)情況或許并非廠商的故意，但由于涉及到手機(jī)產(chǎn)品的具體配置信息，相關(guān)錯(cuò)誤對(duì)于用戶(hù)還是有一定的誤導(dǎo)作用。這類(lèi)錯(cuò)誤信息，2013年業(yè)界有兩件廣受關(guān)注的事件，一是小米的“換芯門(mén)”，另一件則是三星的“頻段門(mén)”。

小米手機(jī)3“換芯門(mén)”

　　小米的換芯門(mén)，是指小米手機(jī)3聯(lián)通版所使用的芯片，在上市之前從之前一直宣傳的高通驍龍MSM8974AB更換為MSM8274B，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。

　　從技術(shù)層面來(lái)看，MSM8974AB和MSM8274B同屬高通驍龍800系列，二者的差異在于第二位——高通芯片的命名規(guī)則里，第二位是表示手機(jī)調(diào)制解調(diào)器性能的不同，通常而言2表示W(wǎng)CDMA網(wǎng)絡(luò)、6表示EVDO網(wǎng)絡(luò)、9則是包括LTE在內(nèi)的全網(wǎng)絡(luò)支持。特別值得注意的是，這對(duì)于小米一直主要宣傳的性能沒(méi)有影響。

小米公司的官方說(shuō)明

　　在這一事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵之后，小米就此公開(kāi)說(shuō)明并致歉，解釋稱(chēng)這一事件的原因在于此前高通公司和小米的技術(shù)交流文檔中，一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱(chēng)整個(gè)驍龍800 8x74AB系列產(chǎn)品，并且一直沿用至發(fā)布會(huì)乃至后期宣傳上。但業(yè)界對(duì)此還是充滿(mǎn)質(zhì)疑，社交媒體上也是各種吐槽，這種聲音比較流行的一種說(shuō)法是，使用MSM8274AB，比起MSM8974AB來(lái)，能為小米節(jié)省10美元左右的成本。

　　如此說(shuō)小米蓄意欺騙或許有些陰謀論了，畢竟小米的解釋也并非行不通，此前小米一直未宣稱(chēng)這款手機(jī)支持4G，而在媒體報(bào)道中，的確有很多時(shí)候以8974來(lái)指代驍龍800。但無(wú)論如何，已經(jīng)推出三代、超過(guò)10款手機(jī)的小米，如此不嚴(yán)謹(jǐn)，的確是值得批評(píng)的。

三星Note 2“頻段門(mén)”

　　而三星頻段門(mén)，則是源于三星產(chǎn)品GALAXY Note II N7102的宣傳介紹中對(duì)手機(jī)支持頻段的錯(cuò)誤描述。

　　根據(jù)最初的產(chǎn)品描述，此款手機(jī)支持的網(wǎng)絡(luò)頻段是WCDMA：850/900/1900/2100MHz； GSM:850/900/1800/1900MHz。而事實(shí)上，這款產(chǎn)品對(duì)于WCDMA的支持僅限于900/2100MHz，這在國(guó)內(nèi)使用并無(wú)問(wèn)題，但當(dāng)用戶(hù)出國(guó)特別是在北美地區(qū)則無(wú)法正常實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游。

三星曾致函中國(guó)聯(lián)通變更產(chǎn)品參數(shù)

　　這一事件在國(guó)內(nèi)曾引發(fā)消費(fèi)者訴訟，并且被諸多媒體報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端及網(wǎng)絡(luò)（鏈接1、鏈接2），對(duì)此我們不再贅述。而事情的原因，根據(jù)我們從公開(kāi)渠道獲取的信息，三星在致中國(guó)聯(lián)通的一份文件中提到，這是因?yàn)椤翱偛繉?duì)中國(guó)分部傳遞產(chǎn)品參數(shù)信息錯(cuò)誤”。我們據(jù)此猜測(cè)，或許是因?yàn)槿呛Ｍ獍娴漠a(chǎn)品本土化過(guò)程中，在頻段支持方面進(jìn)行了縮減。

　　就這個(gè)事件來(lái)說(shuō)，或許我們還是很難說(shuō)三星是否是有意虛假宣傳，不過(guò)這種錯(cuò)誤的宣傳，的確對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益造成了侵害，海外漫游客戶(hù)也很可能因此遭受更大的損失。在這樣的問(wèn)題上，廠商更應(yīng)該加細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，萬(wàn)無(wú)一失。

　　但值得注意的是，根據(jù)近期媒體的報(bào)道，三星解決這一問(wèn)題的態(tài)度多少令人失望：本月12日，在多名消費(fèi)者就此事訴三星（中國(guó)）投資有限公司消費(fèi)欺詐案開(kāi)庭前，三星提起管轄異議，讓此事處理不得不延期。三星方面提出的理由在于，原告應(yīng)該向涉案手機(jī)的生產(chǎn)地，即廣東省惠州市法院提起訴訟（應(yīng)當(dāng)是指其子公司惠州三星電子有限公司）。從法理上來(lái)講三星有權(quán)提起管轄異議，但事實(shí)上三星顯然沒(méi)有解決問(wèn)題的積極態(tài)度。

虛假宣傳之屏幕：真的超高清么？

　　對(duì)于智能手機(jī)以及平板電腦等產(chǎn)品而言，外觀設(shè)計(jì)以及屏幕顯然是消費(fèi)者最先接觸的，其中屏幕更是整個(gè)產(chǎn)品的重中之重，而廠商的官方宣傳信息中對(duì)屏幕也是描述甚多。在手機(jī)中國(guó)的本次梳理中，我們發(fā)現(xiàn)“屏幕”也成為了廠商虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)，混淆一些專(zhuān)用名詞、夸大屏幕顯示效果的狀況比比皆是。

　　屏幕最關(guān)鍵的指標(biāo)自然是分辨率，而對(duì)于這一點(diǎn)是有專(zhuān)用的定義，比如高清屏幕指的是HD即1280×720像素；全高清屏指的是FullHD即1920×1080像素），更高分辨率則被稱(chēng)為超高清或者超清屏幕（ULTRA HD）。不過(guò)，部分廠商在介紹產(chǎn)品時(shí)則有意混淆專(zhuān)有名稱(chēng)，進(jìn)行虛假宣傳。

長(zhǎng)虹Power X6的屏幕分辨率并未達(dá)到高清級(jí)別

koobee H1的分辨率絕非超清

　　如上圖所示，在天貓商城，長(zhǎng)虹手機(jī)官方旗艦店主推的這款Power X6，其屏幕分辨率僅為854×480像素，但在產(chǎn)品介紹中卻多次稱(chēng)為高清屏幕；在koobee酷比天貓旗艦店，一款屏幕分辨率僅為960×540像素的產(chǎn)品更是被稱(chēng)為“超清”。事實(shí)上，在這兩家店鋪，我們都看到了更多關(guān)于屏幕分辨率的虛假信息。

這款“5.0寸高清顯示屏”的產(chǎn)品其實(shí)也僅為960×540像素

　　更有甚者，屏幕尺寸這樣固定大小的信息，也被廠商虛假宣傳。在酷比天貓旗艦店，這款型號(hào)為S610T的產(chǎn)品標(biāo)題中赫然寫(xiě)著“4.5寸”，而事實(shí)上，按照產(chǎn)品參數(shù)中的信息，這款產(chǎn)品的分辨率僅為4.3英寸。

這款酷比手機(jī)的屏幕其實(shí)是4.3英寸

　　另外，眾所周知蘋(píng)果在推出iPhone 4時(shí)引入了視網(wǎng)膜屏的定義，這是指當(dāng)手機(jī)屏幕的精細(xì)度達(dá)到300ppi以上時(shí)，在正常的使用距離就無(wú)法分辨出像素點(diǎn)了。盡管業(yè)界之后對(duì)此又有爭(zhēng)議，但爭(zhēng)議的方向在于視網(wǎng)膜屏的要求可能要更高（比如有觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該達(dá)到400ppi以上）。不過(guò)有些廠商則將ppi僅為200出頭的手機(jī)也稱(chēng)為視網(wǎng)膜屏幕，這自然也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。

　　另外，有些廠商在對(duì)屏幕的描述中，已經(jīng)將屏幕夸大到可帶來(lái)如“IMAX般的體驗(yàn)”。事實(shí)上何為IMAX？這是對(duì)影片拍攝、放映、音響系統(tǒng)、銀幕等都有特殊的規(guī)定的一種電影放映系統(tǒng)，顯然不是現(xiàn)在智能手機(jī)所能達(dá)到的。

歐盛G7等產(chǎn)品號(hào)稱(chēng)掌中iMAX影院

虛假宣傳之相機(jī)：超越單反？

　　拍照功能幾乎已經(jīng)成為了我們?cè)谡務(wù)撝悄苁謾C(jī)時(shí)一個(gè)不可或缺的話題，而如今各種社交媒體的井噴也讓用戶(hù)對(duì)手機(jī)攝像頭的種種格外敏感，于是不少手機(jī)廠商在攝像頭方面做起了文章，超越卡片機(jī)、超越單反相機(jī)的噱頭層出不窮。

號(hào)稱(chēng)單反拍攝效果的手機(jī)越來(lái)越多

　　而值得我們細(xì)思的是，手機(jī)的攝像頭技術(shù)真的已經(jīng)優(yōu)化到可以超越單反的地步了么？在這里我們不得不留下一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。事實(shí)上，目前最好的拍照手機(jī)或許也無(wú)法達(dá)到幾年前入門(mén)單反相機(jī)的成像水準(zhǔn)。很多手機(jī)廠商只是抓住了大眾消費(fèi)心理，在像素、光圈等容易被量化的環(huán)節(jié)當(dāng)中“加大宣傳力度”，于是便有了手機(jī)拍照媲美單反這樣荒謬的說(shuō)法。

所謂單反級(jí)別的相機(jī)只是夸大一些量化指標(biāo)

　　如果說(shuō)“媲美單反”只是在程度上的夸張，那有些技術(shù)性的錯(cuò)誤，則就讓我們大跌眼鏡。比如以“工廠店”所聞名的尼采手機(jī)官網(wǎng)，我們看到一款主打手機(jī)的介紹中，對(duì)攝像頭的介紹居然使用了“180度廣角鏡頭”。但凡對(duì)拍照有所了解的人就會(huì)明白，這顯然是虛假信息。

尼采手機(jī)的所謂180度廣角鏡頭

　　而在天貓的青橙手機(jī)旗艦店，我們看到一款型號(hào)為N1-Y的產(chǎn)品，在介紹攝像頭參數(shù)的時(shí)候，在諸多特性中有一條“178度超大視角”。顯然，這款手機(jī)的鏡頭并不能實(shí)現(xiàn)178度廣角，這一參數(shù)很可能是指屏幕的視角，但是放在拍照相關(guān)的參數(shù)中，顯然是有意混淆消費(fèi)者的視線。

178度超大視角其實(shí)并不是相機(jī)參數(shù)

　　另外，我們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的廠商習(xí)慣在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)標(biāo)榜為“首款”，以顯示自己的能力。但事實(shí)真的如此么？以這款酷比H1為例，它在官網(wǎng)上標(biāo)注為“首款800萬(wàn)像素SONY前置攝像頭”，不過(guò)我們只要稍微查閱資料就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這款手機(jī)上市之前，其實(shí)已經(jīng)有諸如美圖秀秀手機(jī)等采用800萬(wàn)像素索尼前置攝像頭的產(chǎn)品了。

酷比H1并非首款800萬(wàn)像素SONY前置攝像頭的手機(jī)

　　關(guān)于拍照功能的虛假或者夸大宣傳，其實(shí)還有很多。這里要提醒各位消費(fèi)者的是，不要被參數(shù)所迷惑，很多品牌所宣傳的所謂領(lǐng)先的“背照式攝像頭”、“大光圈”等其實(shí)已經(jīng)是行業(yè)主流配置；而一些針對(duì)女性用戶(hù)的“美顏”功能，實(shí)際上Android系統(tǒng)本身就已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。但是，同樣的硬件參數(shù)，在不同廠商的內(nèi)部算法優(yōu)化下，其實(shí)拍照效果參差不齊，消費(fèi)者在選擇時(shí)，還是看過(guò)真實(shí)的樣張?jiān)僮鰶Q定更為妥當(dāng)。

虛假宣傳之性能：蘋(píng)果同款GPU？

　　對(duì)于很多關(guān)心產(chǎn)品性能的消費(fèi)者，處理器恐怕是第一考慮的要素。如今四核處理器已經(jīng)成為主流，八核也勢(shì)頭漸露，但由于CPU架構(gòu)、GPU芯片等影響，即便同為四核，處理能力也有不同，而這就成為很多廠商鉆空子的機(jī)會(huì)。在這方面，平板電腦廠商表現(xiàn)的尤為突出，由于很多平板采用的處理器并非手機(jī)上管用的高通、聯(lián)發(fā)科芯片，一些廠商在宣傳自家產(chǎn)品時(shí)就在處理器上玩花樣，和大品牌靠攏也是一個(gè)方向，比如最常見(jiàn)的：采用和蘋(píng)果一樣的GPU。

昂達(dá)平板電腦進(jìn)行的虛假宣傳

　　在京東上熱銷(xiāo)的這款昂達(dá)V831s平板電腦，它號(hào)稱(chēng)配備的GPU是“iPad 4的同樣選擇”，事實(shí)上，雖然它采用的Power VR SGX544MP2和蘋(píng)果iPad 4的圖形芯片同屬一個(gè)系列，但效果絕不可同日而語(yǔ)。蘋(píng)果iPad 4所采用的PowerVR SGX544MP4是四核的，性能要高于昂達(dá)平板所采用的雙核GPU，這種宣傳的行為已然構(gòu)成了虛假的宣傳，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為其性能和蘋(píng)果一樣，但事實(shí)上，除了抄襲iPad的外形，它的體驗(yàn)和蘋(píng)果產(chǎn)品絕不會(huì)一樣的。

在很多MTK平臺(tái)的手機(jī)上其實(shí)也有類(lèi)似的宣傳

　　另外，多核手機(jī)處理器的出現(xiàn)，讓很多廠商在宣傳時(shí)開(kāi)始混淆手機(jī)處理器和其他設(shè)備處理器的概念，比如電腦、游戲機(jī)等。一些產(chǎn)品為了體現(xiàn)游戲性能，往往打出運(yùn)行堪比專(zhuān)業(yè)游戲機(jī)Xbox的噱頭。

歐盛G7的宣傳過(guò)于忽悠用戶(hù)

　　事實(shí)上，這種所謂超越Xbox只是個(gè)文字游戲，如果深究，廠商一定會(huì)說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)指的是產(chǎn)品圖形處理器在理論指標(biāo)上對(duì)Xbox的超越（并且還得是多年前的第一代Xbox），事實(shí)上，如果論整機(jī)性能和實(shí)際使用體驗(yàn)，手機(jī)和游戲主機(jī)顯然不能同日而語(yǔ)。

　　在國(guó)內(nèi)新興品牌薇卡手機(jī)官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹中，我們還看到一條夸張的介紹：其使用的Adreno 320 GPU，單個(gè)核心頻率最高可達(dá)2.5GHz。這一信息或許是因?yàn)閷?duì)芯片組性能的混淆，事實(shí)上它所采用的這顆高通驍龍600芯片組的CPU每個(gè)內(nèi)核最高運(yùn)行速度可達(dá)2.5GHz，若是單說(shuō)GPU，則核心頻率應(yīng)當(dāng)在450MHz以?xún)?nèi)。但我們估計(jì)，薇卡很可能故意混淆概念，以便讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

GPU的核心頻率竟能達(dá)到2.5GHz的薇卡手機(jī)

　　除了硬件性能，由于智能手機(jī)用戶(hù)越來(lái)越注重軟件功能，很多廠商也開(kāi)始對(duì)手機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行夸張的宣傳。最讓我們哭笑不得的，當(dāng)屬尼采手機(jī)的“7大主流系統(tǒng)隨時(shí)刷機(jī)”——或許這款產(chǎn)品真的能做到對(duì)小米MIUI、阿里云、樂(lè)蛙等系統(tǒng)的適配，但iOS顯然是無(wú)稽之談。稍微了解智能手機(jī)的消費(fèi)者應(yīng)該都不會(huì)上當(dāng)，但對(duì)于一些初級(jí)用戶(hù)，這種欺詐或許真的會(huì)得逞。

7大系統(tǒng)的尼采手機(jī)，你顫抖了嗎？

虛假宣傳之背景：山寨的韓國(guó)前三？

　　除了功能之外，我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，那就是一些新興的品牌，卻往往宣稱(chēng)在手機(jī)行業(yè)有多年的輝煌經(jīng)歷，或者是有著顯赫的身家背景。比如，2013年，一個(gè)叫做“Maxon美晨”的品牌橫空出世，并且將自己與三星、LG并列為韓國(guó)的三大手機(jī)廠商之一。對(duì)此，很多消費(fèi)者都感到非常疑惑，業(yè)界對(duì)此也不乏質(zhì)疑。畢竟韓國(guó)手機(jī)廠商離中國(guó)市場(chǎng)還是比較近的，除了三星、LG，其他如泛泰、唯開(kāi)等品牌也曾有過(guò)短暫的輝煌，而Maxon則是一個(gè)讓我們略顯陌生的名字。

從2013年開(kāi)始美晨手機(jī)的炒作

　　為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，我們對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了檢索。從可查證的信息來(lái)看，韓國(guó)有與此相關(guān)的品牌是“Maxon電信”（Maxon Telecom），成立于上世紀(jì)70年代，算得上是老牌的手機(jī)品牌。但是，若說(shuō)它是韓國(guó)前三則有些不妥。事實(shí)上，公開(kāi)的信息顯示，Maxon Telecom在2000年被韓國(guó)另一家手機(jī)制造商Sewon Telecom收購(gòu)，從而躋身韓國(guó)前三，因此，這一排名應(yīng)當(dāng)屬于Sewon而不是Maxon。

　　而之后，MAXON品牌的歷程更是坎坷，2004年曾有報(bào)道顯示，經(jīng)營(yíng)不善的Sewon申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，同時(shí)計(jì)劃出售Maxon Telecom，但意向中的買(mǎi)家韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商巨頭SK電信評(píng)估之后認(rèn)為收購(gòu)達(dá)不到期望而放棄。之后，就有中國(guó)企業(yè)與MAXON就收購(gòu)進(jìn)行洽談。不過(guò)，在我們可檢索到的資料中，并沒(méi)有中國(guó)企業(yè)成功收購(gòu)MAXON的報(bào)道。

2004年媒體關(guān)于中國(guó)企業(yè)試圖收購(gòu)Maxon的報(bào)道

　　值得一提的是，我們檢索到的一條信息顯示，2004年，韓國(guó)一家叫做“Chongho Information Communications”的公司從Maxon Telecom收購(gòu)了品牌權(quán)以及相關(guān)部門(mén)，并于2005年改名為Maxon CIC，但此后這家公司的業(yè)務(wù)主要是對(duì)講機(jī)，而非移動(dòng)電話。而從2004年到2013年之間，業(yè)界并沒(méi)有多余Maxon手機(jī)的相關(guān)報(bào)道。

　　Maxon的線索中斷，我們將目光轉(zhuǎn)回到國(guó)內(nèi)的美晨手機(jī)。我們查詢(xún)美晨手機(jī)官方網(wǎng)站的ICP備案證書(shū)號(hào)，發(fā)現(xiàn)其主辦方為河源市特靈通通訊有限公司；而美晨官網(wǎng)其版權(quán)信息以及新浪微博認(rèn)證信息則指向廣東美晨通訊有限公司。至于廣東美晨通訊有限公司與河源市特靈通通訊有限公司的關(guān)系，據(jù)河源當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道稱(chēng)，2013年河源市特靈通通訊有限公司獲得美晨品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)，更名為廣東美晨通訊有限公司。但對(duì)于特靈通是通過(guò)何種渠道獲得韓國(guó)MAXON的經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們并未檢索到相關(guān)交易信息。

美晨手機(jī)的工商登記信息

　　從以上信息來(lái)看，有可能是河源市特靈通通訊有限公司從目前Maxon品牌所有者手中獲得了品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，然后以“Maxon美晨手機(jī)”在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)；也有可能這個(gè)授權(quán)本就是子虛無(wú)有，特靈通只是將無(wú)人問(wèn)津的Maxon品牌拿來(lái)利用而已。

　　當(dāng)然，無(wú)論這個(gè)授權(quán)存在與否，對(duì)于消費(fèi)者理解Maxon手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響。畢竟在過(guò)去的10年時(shí)間，這個(gè)品牌在手機(jī)行業(yè)幾乎已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡，在智能手機(jī)發(fā)展的這些年來(lái)也完全沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)積累。和國(guó)內(nèi)其他新興的手機(jī)廠商相比，美晨手機(jī)并沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，它仍然是一家徹頭徹尾的中國(guó)公司，所謂的“韓國(guó)三大手機(jī)品牌之一”，只是用來(lái)炒作和博取眼球的噱頭。

所謂的“全球智能手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一”純屬虛假宣傳

虛假宣傳之客服：真的遍及全國(guó)？

　　最后要說(shuō)的，則是對(duì)于消費(fèi)者最為重要，但提到虛假宣傳又容易被忽略的一點(diǎn)——售后服務(wù)。很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)之時(shí)都會(huì)考慮售后服務(wù)問(wèn)題，畢竟這關(guān)系到手機(jī)使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題時(shí)能否得到解決，以及能得到怎樣的解決。因此，很多廠商也會(huì)在售后服務(wù)方面進(jìn)行虛假的宣傳，以騙取消費(fèi)者的信任。

　　事實(shí)上，如今手機(jī)行業(yè)不同廠商，對(duì)于售后服務(wù)的重視程度千差萬(wàn)別。以新興的手機(jī)廠商來(lái)看，一些品牌甚至在完全沒(méi)有售后體系的情況下就開(kāi)始發(fā)售產(chǎn)品，而售后服務(wù)只能采用“淘寶式”的途徑解決，消費(fèi)者需要把問(wèn)題產(chǎn)品寄回廠家，檢測(cè)維修之后再寄給消費(fèi)者，這期間往往造成的耽誤就只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。當(dāng)然，也有一些品牌會(huì)做足準(zhǔn)備，先通過(guò)自建或者授權(quán)合作的方式搭建好基礎(chǔ)的售后服務(wù)體系，從而為產(chǎn)品發(fā)售保駕護(hù)航。

很多品牌只能采用郵寄方式進(jìn)行售后服務(wù)

之前曾被詬病的小米已經(jīng)基本有了完善的售后體系

　　這兩種方式，孰優(yōu)孰劣自然一目了然，很多廠商都宣稱(chēng)已經(jīng)有很好的售后服務(wù)體系，但消費(fèi)者如果真正去追究，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些所謂的售后網(wǎng)點(diǎn)，只是一句空談。

　　而那些已經(jīng)在行業(yè)植根多年的大品牌，在售后服務(wù)方面也依然存在問(wèn)題。大多數(shù)品牌通過(guò)官方網(wǎng)站售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者乍一看，似乎有一個(gè)布滿(mǎn)全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)，但這其中信息的真實(shí)性其實(shí)有待商榷。

　　手機(jī)中國(guó)的電話調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)行業(yè)的一些品牌的確存在官網(wǎng)公布的售后服務(wù)體系并不完全真實(shí)的情況。即便是目前手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊三星電子，也存在這個(gè)問(wèn)題。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間聯(lián)系10個(gè)?。ɑ蛑陛犑校┏^(guò)30個(gè)城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，出現(xiàn)不少電話無(wú)法接通、無(wú)人接聽(tīng)、并不提供售后服務(wù)等情況。

并非官方公布的所有服務(wù)信息都是有效的

　　對(duì)于大品牌而言，售后服務(wù)已經(jīng)成為支撐品牌品牌產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)重要因素，因而售后體系數(shù)據(jù)的真實(shí)性對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)講，也是考驗(yàn)良心的重要方面。對(duì)此，顯然消費(fèi)者需要擦亮眼睛做好判斷。

寫(xiě)在最后：

　　消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)該在每時(shí)每刻得到保護(hù)，而不是每年的“3·15”這一天才引起重視；手機(jī)行業(yè)的每個(gè)廠商，應(yīng)該在每時(shí)每刻拿出誠(chéng)意，讓用戶(hù)清清楚楚明明白白消費(fèi)。我們媒體能做的，是做好監(jiān)督工作，讓行業(yè)里那些虛假的聲音無(wú)處可藏，希望未來(lái)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，能夠獲得更高的透明度，而不用擔(dān)心受騙。這種良好的消費(fèi)生態(tài)，其實(shí)才是中國(guó)手機(jī)行業(yè)發(fā)展的基石。

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